Tin hot

  1. Tiếp tục khai giảng khóa học VMware vSphere v6.0: Optimize and Scale cho HOSE

SmartPro quy tụ một đội ngũ giảng viên trình độ cao, giàu kinh nghiệm thực tế và được sát hạch bởi chính hãng. Bên cạnh đó, chúng tôi còn sở hữu những phòng Labs hiện đại, tân tiến; sử dụng giáo trình chuẩn quốc tế cùng với cơ sở vật chất khang trang, chúng tôi cam kết có đủ năng lực để triển khai tất cả các khoá đào tạo về CNTT theo yêu cầu khách hàng, đặc biệt là các khoá nâng cao và chuyên sâu.

Hiện nay, SmartPro thường xuyên tổ chức các chương trình học của các hãng công nghệ hàng đầu trên thế giới như:

 

Các khóa về thiết kế Data Centre: CDCP, CDCS, CDCE và vận hành Data Centre: CDFOM, CDRP, CDSM...
Chương trình đào tạo CISCO Các khóa của Cisco từ cơ bản đến nâng cao như: CCNA; CCNP; CCNP Security, Voice, Data Center, Wireless, Service Provider, Service Provider Operations
Chương trình đào tạo ORACLE Các khóa từ lập trình cho đến quản trị cơ sở dữ liệu như: Intro SQL, Database Admin, Performance Tuning, Data Guard, Backup and Recovery, RAC and Grid, Security...
Chương trình đào tạo EC - COUNCIL Các khóa về an toàn an ninh thông tin của EC - COUNCIL như: CEH V8, CHFI V8
Chương trình đào tạo MICROSOFT Các khóa về Microsoft như: Windows Server, Exchange Server, Sharepoint, Virtuallization, SQL Server...
Ngoài những khoá học theo tiêu chuẩn của hãng VMware từ cơ bản đến nâng cao, SmartPro với đội ngũ chuyên gia...
Chương trình đào tạo ISC (2) Với khóa chuyên gia an ninh thông tin CISSP - Certified Information Systems Security Professional  
Các chương trình đào tạo khác Bao gồm các khóa PSP, Lập trình Android - IOS, Online Marketing, Điện toán đám mây, Đánh giá an toàn mạng... 
Các chương trình đào tạo LINUX Các khóa về điều hành và quản trị Linux như: LPI 101, LPI 102, LPI 201, LPI 202

Ngày nay, trong hoạt động doanh nghiệp, CNTT đóng vai trò là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quản trị doanh nghiệp, cải tiến quá trình sản xuất, kinh doanh nhằm giảm thiểu chi phí, gia tăng doanh thu. CNTT sẽ giúp doanh nghiệp đo lường được năng suất kinh doanh, nhu cầu khách hành, kiểm soát lượng hàng tồn kho, nắm bắt tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh…Như vậy, bất cứ doanh nghiệp nào đang đứng trước cơ hội phát triển, nếu không lấy CNTT làm công cụ quản lý thì hệ thống khó vận hành và cung cấp thông tin kịp thời cho lãnh đạo.
Tuy nhiên, việc ứng dụng CNTT ở doanh nghiệp sẽ khó có thể phát triển nếu như không có  một quy trình điều hành và quản trị thông tin doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp. Chính vì lý do đó, SmartPro xin giới thiệu các khóa học phù hợp với việc quản trị CNTT và ứng dụng CNTT vào quản trị, quản lý doanh nghiệp, như sau: 

 

Chương trình đào tạo ITIL

 

IT Services Management

IT Help Desk

 

COBIT 5 Foundation

Advanced IT Help Desk

 

IT Management, Quality Control and Compliance

Quản lý dự án chuyên nghiệp (PMP)

 

Chương trình đào tạo theo quyết định 1987/QĐ-BTTTT

Business Analysis Professional

 

Chương trình đào tạo PCI DSS

Lãnh đạo CNTT _ CIO

 

TOGAF 9.1

Chương trình đào tạo ISO/IEC 27001:2013

 


     SmartPro là Đối tác vàng (Gold Partner) của HEAT Software chuyên cung cấp các sản phẩm và giải pháp của HEAT Software tại Việt Nam (www.heatsoftware.com), bao gồm:

  • HEAT Help Desk Solution
  • HEAT Service Desk Solution
  • HEAT Service Management Solution
  • Enterprise Service Management
  • HEAT LANrev Client Management
  • HEAT Enterprise Mobility Management (EMM)
  • HEAT Desktop & Server Management (DSM)
  • HEAT PatchLink
  • HEAT Endpoint Management & Security Suite (EMSS)
  • HEAT Endpoint Security Suite (ES)

     Với việc quy tụ một đội ngũ chuyên gia tư vấn về CNTT giỏi, bao gồm các chuyên gia đầu ngành trong nước và quốc tế, có nhiều năm kinh nghiệm triển khai các dự án công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp lớn, các tổ chức chính phủ, các tập đoàn đa quốc gia, có sự kết hợp hài hòa giữa kiến thức chuyên môn và chiến lược ưu việt, SmartPro cam kết sẽ cung cấp cho Qúy khách hàng giải pháp, dịch vụ tư vấn ITIL/ITSM toàn diện.

 

I. ITIL là gì?

- ITIL: Information Technology Infrastructure Library (Bộ khung về quản lý CNTT).
- ITIL gồm 5 bộ sách chính:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement


được sử dụng phổ biến trên toàn thế giới như là một chuẩn thực hành (Defacto Standard) trong việc cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (IT Service), đáp ứng nhu cầu dịch vụ CNTT của tổ chức, doanh nghiệp

 

 

II. ITSM là gì?

Là từ viết tắt của IT Service Management – Quản lý dịch vụ CNTT. Hiểu đơn giản là cách thức doanh nghiệp quản lý hệ thống thông tin một cách chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT và tối ưu hóa chi phí đầu tư CNTT.

 

III. Mối tương quan giữa ITSM và ITIL

- ITSM: Information Technology Service Management (Quản lý dịch vụ CNTT chuyên nghiệp)
- ITSM dựa theo các quy trình và khung ứng dụng của ITIL để quản lý sự vận hành của dịch vụ CNTT một cách chuyên nghiệp, nhằm mục đích TỐI ƯU HÓA CHI PHÍ ĐẦU TƯ CNTT và CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CNTT => Hỗ trợ hoạt động, kinh doanh sản xuất của doanh nghiệp, tổ chức.
- 4 yếu tố của ITSM, gồm Nhân sự (People), Quy trình (Processes), Công nghệ (Technologies), Đối tác (Partners)
- Mục tiêu cuối cùng của ITSM là:

  • CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CNTT
  • TỐI ƯU HÓA CHI PHÍ ĐẦU TƯ CNTT

  

IV. Lợi ích khi triển khai ITSM

- ITSM mang lại 6 lợi ích tiêu biểu cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp, gồm:

  • Tạo nên sự liên kết chặt chẽ hơn giữa CNTT và hoạt động sản xuất, kinh doanh (Stronger alignment between IT and the business)
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng (Improved service delivery and customer satisfaction)
  • Giảm thiểu chi phí vận hành thông qua việc sử dụng tối ưu hóa các nguồn lực (Reduced costs through improved utilization of resources)
  • Xác định rõ ràng chi phí CNTT cũng như tài sản CNTT (Great visibility of IT costs and assets)
  • Quản lý tốt hơn các rủi ro kinh doanh; gián đoạn dịch vụ hoặc sự thất bại trong hoạt động sản xuất, kinh doanh (Better management of business risk and service disruption or failure)
  • Tạo ra sự ổn định, bền vững hơn trong dịch vụ CNTT, để từ đó hỗ trợ cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh, bắt kịp sự thay đổi của xu hướng thị trường (More stable service environment to support constant business change)

- ITSM mang lại 6 lợi ích cho các phòng ban IT, gồm:

  • Năng suất lao động cao (High productivity)
  • Tinh thần làm việc cao (High morale): Công việc được phân công cụ thể, rõ ràng và có sự giám sát chuyên nghiệp
  • Dễ dàng xây dựng đội ngũ CNTT chuyên nghiệp, hiệu quả (Personal and professional developments )
  • Dễ dàng nhìn thấy kết quả đạt được và có sự tưởng thưởng xứng đáng, kịp thời (High Achievers can be “seen” and properly rewarded)
  • Môi trường làm việc an toàn, ít rủi ro (Low-risk working environment, thru process automation): Công việc có quy trình, KPIs, giám sát, đánh giá
  • Chủ động hơn trong hỗ trợ sản xuất, kinh doanh (More proactive approach to business support)

- ITSM mang lại 6 lợi ích tiêu biểu đối với Trưởng phòng/Trưởng Ban CNTT, gồm:

  • Nắm rõ và đầy đủ thông tin về công việc của từng nhân sự trong phòng CNTT: khối lượng công việc, làm việc với ai, ở đâu, khi nào hoàn tất, các vấn đề phát sinh,…(Knowing exactly who, how, what and where your IT issues are being handled, can give you a peace of mind)
  • Các cam kết về dịch vụ của phòng CNTT được thực thi một cách chính xác, đầy đủ (Your commitments to the business are being delivered correctly)
  • Chiến lược dịch vụ CNTT phù hợp với yêu cầu của hoạt động kinh doanh, sản xuất (Your Service strategies are aligned with business requirements
  • Chứng minh các chi phí đầu tư cho CNTT là hợp lý và hiệu quả thông qua hệ thống báo cáo của Vòng đời Dịch vụ (Your investments are justified through out the Service LifeCycle)
  •  Dễ dàng quản lý phòng CNTT và có các đề xuất trình lãnh đạo hợp lý dựa trên hệ thống báo cáo đầy đủ và khoa học (All IT work is properly managed and reported)
  • Tạo dựng hình ảnh đẹp, ấn tượng “Tốt” về phòng CNTT đối với các cấp lãnh đạo và các phòng ban khác (“Good” impression from the business => better reputation of  IT from customers + business leaders)

 

 

V. Dịch vụ tư vấn triển khai ITIL/ ITSM do SmartPro cung cấp

- Tư vấn triển khai cho khách hàng
- Chia thành nhiều giai đoạn nhỏ triển khai ITSM
- Sau mỗi giai đoạn triển khai sẽ đánh giá lại và cải tiến thêm nhằm tiết kiệm tài nguyên và giảm áp lực lên tiến độ toàn bộ dự án.

 

 

VI. Dịch vụ tư vấn triển khai ITSM của SmartPro được chia làm 3 bước:

- Tư vấn xây dựng quy trình (Process Consultancy): Tư vấn phòng/ban CNTT xây dựng quy trình và phương thức để vận hành quy trình hiệu quả

- Tư vấn lựa chọn, triển khai và cài đặt phần mềm (Software implementations): Tư vấn phòng/ban CNTT lựa chọn, triển khai, cài đặt phần mềm phù hợp với nhu cầu và ngân sách được cấp.

- Tư vấn hỗ trợ vận hành ITSM (Operational Support): Tư vấn, hướng dẫn các thức tổ chức, quản lý, giám sát đội ngũ CNTT một cách chuyên nghiệp và hiệu qủa, bắt đầu từ cơ cấu tổ chức của phòng CNTT đến hệ thống báo cáo, biểu mẫu, chính sách, quy trình, KPIs,….từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức trong mục tiêu đạt ISO 7001/ISO 20000/ISO 90001

 

 

 


EpI Oracle Corp HEAT PMI IT Service Management ICS 2 Microsoft Inc Cisco Corp

Địa chỉ: Lầu 6, toà nhà Thiên Sơn, 5-7-9 Nguyễn Gia Thiều, P.6, Quận 3, TP.HCM

Tel: (08)39 333 376 - Fax: 08 39 30 6767

Email: tuvan@smartpro.vn, sales@smartpro.vn

Chi nhánh: 8/12 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội

Tel: (04) 37620196

Email: tuvan@smartpro.vn, sales@smartpro.vn

web counters