THỜI LƯỢNG: 3 ngày (~24 giờ)
GIỚI THIỆU KHÓA HỌC
- Khóa học ITIL 4 là phiên bản mới nhất của khung ITIL, được thiết kế cung cấp nhiều hơn về quan điểm thực tế cho vòng đời ITIL với các thực tiễn tốt nhất từ các nền tảng bổ sung khác như Agile, DevOps và Learn. Khóa học ITIL 4 Foundation được thiết kế để giới thiệu cho các học viên về việc quản lý các dịch vụ hỗ trợ CNTT hiện đại và các khái niệm chính về kiến trúc dịch vụ.
- Khóa học này giúp học viên hiểu về ITIL 4 bao gồm ngôn ngữ chung và các khái niệm chính, vòng đời dịch vụ, cách các giai đoạn vòng đời được liên kết, các quy trình liên quan và thực tiễn tốt nhất để cải thiện công việc và công việc của tổ chức.
- Khóa học cung cấp các khái niệm cần thiết trong khung quản lý dịch vụ để hỗ trợ các học viên chuẩn bị cho kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế ITIL 4 Foundation.
MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Sau khi hoàn tất khóa học, học viên sẽ có khả năng:
- Hiểu các khái niệm, nguyên tắc chính và mô hình quy trình cần thiết để có thể vượt qua kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế ITIL 4 Foundation.
- Hiểu cách áp dụng các nguyên tắc ITIL để có thể giúp một cá nhân hiểu và áp dụng quản lý dịch vụ CNTT trong tổ chức của họ.
- Hiểu cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả của ITSM với sự trợ giúp của các công cụ và kỹ thuật ITIL
- Hiểu rõ mục tiêu và điều khoản chính của 15 ITIL Practices
- Thực hành thực tế để có thể triển khai các dịch vụ IT
ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
- Chứng chỉ ITIL là một trong những yêu cầu chính đối với các chuyên gia muốn tìm hiểu về các khái niệm cơ bản của khung ITIL để nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ CNTT cho doanh nghiệp của mình. Chứng chỉ này cũng là một trong những bằng cấp được đánh giá cao nhất trong hồ sơ của bất kỳ chuyên gia ITSM nào.
- Khóa học ITIL 4 Foundation này phù hợp nhất cho:
- IT Managers/ IT Architects
- IT audit managers
- IT planners and consultants
- System Administrators and Analysts
- Business Operations Manager, Database Administrators
- Process Owners, Practitioners
- Service Delivery Professional, Quality Analyst
- CIOs, CTOs, IT Directors
CHỨNG NHẬN
Sau khi hoàn tất khóa học, học viên sẽ được cấp chứng nhận hoàn tất khóa học theo quy định của SmartPro.
NỘI DUNG KHÓA HỌC
Module 1: Introduction to Service Management and ITIL
- IT Service Management in the Modern World
- About ITIL4 Foundation
- The Structure and Benefits of the ITIL 4 Framework
- The ITIL SVS
- The Four Dimensions Model
Module 2: Key Concepts of Service Management
- Service Management Value and Value Co-creation
- Organizations, Service Providers, Service Consumers, and Other Stakeholders
- Products Services and Service Offering
- Configuring Resources for Value Creation
- Service Offerings
- Service Relationships Model
- Value: Outcomes, Costs, Risks, Utility and Warranty
- Summary
Module 3: The Four Dimensions of Service Management
- Introduction to the Four Dimensions of Service Management
- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
- Value Streams for Service Management
- Processes
- External Factors
- Summary
Module 4: The ITIL Service Value System
- Service Value System Overview
- Opportunity, Demand and Value
- The ITIL Guiding Principles
- Focus on Value
- Start Where You Are
- Progress Iteratively with Feedback
- Collaborate and Promote Visibility
- Think and Work Holistically
- Keep it Simple and Practical
- Optimize and Automate
- Principle Interaction
- Governance
- Governing Bodies and Governance
- Governance in the SVS
- Service Value Chain
- Plan
- Improve
- Engage
- Design and Transition
- Obtain/ build
- Deliver and Support
- Continual Improvement
- Steps of the Continual Improvement Model
- Continual Improvement and the Guiding Principles
- Practices
- Summary
Modules 5: ITIL Management Practices
- General Management Practices
- Architecture Management
- Continual Improvement
- Information Security Management
- Knowledge Management
- Measurement and Reporting
- Organizational Change Management
- Portfolio Management
- Project Management
- Relationship Management
- Risk Management
- Service Financial Management
- Strategy Management
- Supplier Management
- Workforce and Talent Management
- Service Management Practices
- Availability Management
- Business Analysis
- Capacity and Performance Management
- Change Control
- Incident Management
- IT Asset Management
- Monitoring and Event Management
- Problem Management
- Release Management
- Service Catalogue Management
- Service Configuration Management
- Service Continuity Management
- Service Design
- Service Desk
- Service Level Management
- Service Request Management
- Service Validation and Testing
- Technical Management Practices
- Deployment Management
- Infrastructure and Platform Management
- Software Development and Management