Tiếp nối thành công của khóa đào tạo ứng dụng AI dành cho khối văn phòng tại trụ sở Vĩnh Phúc vào ngày 27/3 vừa qua, SmartPro tiếp tục đồng hành lan tỏa tri thức và nâng cao kỹ năng công nghệ cùng Đội ngũ Chăm sóc và Dịch vụ Khách hàng tại các Đại lý Toyota toàn quốc.
Chương trình được thiết kế riêng theo đặt hàng của Toyota Việt Nam trong chiến lược nhằm hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi dữ liệu thành giá trị kinh doanh, giúp Toyota giữ vững sự nhanh nhạy và nâng tầm trải nghiệm khách hàng thông qua sức mạnh của trí tuệ nhân tạo.
Một trong những nội dung trọng tâm được chuyên gia SmartPro nhấn mạnh chính là việc quản trị rủi ro và tuân thủ pháp lý khi ứng dụng công nghệ mới. Chương trình được cập nhật và phân tích các quy định mới nhất liên quan đến Luật Trí tuệ nhân tạo (Luật số 134/2025/QH15) cũng như các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu khách hàng. Điều này giúp các Trưởng phòng nắm vững khung pháp lý để triển khai AI tại đại lý một cách an toàn và có trách nhiệm, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật thông tin khách hàng nhạy cảm.
Nội dung chương trình tập trung vào:
- Tổng quan AI & Định hướng tư duy
- AI và Generative AI trong chăm sóc khách hàng
- Bảo mật dữ liệu & Sử dụng AI an toàn
- Nghệ thuật sử dụng câu lệnh
- Công thức Prompt cho quản lý CRM
- Thực hành 1: Phản hồi & Xử lý tình huống CSKH
- Thực hành 2: Tổng hợp & Phân tích NPS và VOC
- Xây dựng Chatbot & Tự động hóa Workflow
- Xây dựng "Trợ lý ảo" (Custom GPTs/Gemini Gems)
- Automation Workflow – Tự động hóa quy trình CRM
- Tổng kết & Action Plan
Hình ảnh lớp học
Dưới sự dẫn dắt của đội ngũ giảng viên dày dặn kinh nghiệm thực chiến từ SmartPro , chương trình áp dụng phương pháp đào tạo tiên tiến: 30% lý thuyết và 70% thực hành & Case study. Cách tiếp cận này giúp các nhà quản lý không chỉ nắm bắt công nghệ mà còn trực tiếp xây dựng được các Kế hoạch hành động (Action Plan) cụ thể để áp dụng ngay tại Đại lý của mình, từ việc phân tích chỉ số hài lòng đến quản lý tiếng nói khách hàng.
Sự kiện khai giảng tại Huế một lần nữa khẳng định vị thế của SmartPro trong việc cung cấp các giải pháp đào tạo AI, Chuyển đổi số và An toàn thông tin hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam. SmartPro tự hào là đối tác chiến lược đồng hành cùng Toyota Việt Nam trong việc xây dựng nguồn nhân lực số chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu thực tiễn và chiến lược phát triển lâu dài.
Quý Cơ quan doanh nghiệp quan tâm các chương trình đào tạo AI, An toàn thông tin, Chuyển đổi số vui lòng liên hệ tư vấn SmartPro qua HOTLINE: 0943 338 846 hoặc email: sales@smartpro.vn
