Khai Giảng Khóa Đào Tạo “Kỹ Năng IT SERVICE DESK Chuyên Nghiệp”
28/09/2020

Sáng thứ 7 ngày 19/09 vừa qua, SmartPro đã tổ chức thành công khóa đào tạo Kỹ năng IT Service Desk chuyên nghiệp cho các học viên đến từ các Ngân hàng lớn trong nước tại văn phòng SmartPro HCM, 5 Nguyễn Gia Thiều Quận 3.

Xu hướng chuyển dịch số đòi hỏi các mô hình kinh doanh ngày càng mở rộng và linh hoạt, điều này yêu cầu doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống IT Service Desk hiện đại và được định vị như một yếu tố chính quyết định trong chiến lược Công Nghệ Thông Tin của bất kỳ doanh nghiệp nào. IT Service Desk như là một cánh tay đắc lực của bộ phận IT trong một tổ chức được lập ra để duy trì các hoạt động vận hành của doanh nghiệp một cách trơn tru. IT Service Desk phụ trách mọi thứ từ những vấn đề kỹ thuật cá nhân đến việc lỗi hệ thống ngừng hoạt động, cung cấp một đầu mối liên hệ duy nhất để người sử dụng IT tương tác liền mạch và dễ dàng với hệ thống CNTT của tổ chức.

Cùng tìm hiểu về định nghĩa của IT Help Desk và IT Service Desk:

IT Help Desk: có thể hoạt động độc lập nhưng nó là một phần không thể thiếu trong hoạt động của IT Service Desk mở rộng nhằm nâng cao trải nghiệm và dịch vụ khách hàng. Mục đích cuối cùng của Help Desk là đưa ra các giải pháp cho các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng nhất có thể. [Theo Motadata.com]

IT Service Desk:

Các sản phẩm của IT Service Desk (ITSD) bao gồm từ theo dõi cuộc gọi đơn giản / phân bổ nhiệm vụ (trouble ticketing hay còn gọi là sản phẩm “Help Desk”) đến các giải pháp bộ đa dạng bao gồm quản lý cuộc gọi, quản lý sự cố, quản lý sự cố, quản lý thay đổi CNTT, kho cấu hình / kho, thực hiện yêu cầu và bản thân -các cổng thông tin dịch vụ. Trong nền tảng kỹ thuật của họ, các sản phẩm ITSD bao gồm quản lý kiến ​​thức (khả năng tìm kiếm kiến ​​thức) và công cụ quy trình làm việc (quản lý thông báo và báo cáo tự động). Các sản phẩm phức tạp nhất cũng có thể liên kết với các thương hiệu quản lý cổng thông tin công ty, công cụ quy trình làm việc bên ngoài, mô-đun mua sắm và hệ thống nhân sự, hoặc các tính năng độc quyền. Các sản phẩm này tích hợp với hệ thống quản lý hoạt động cho các liên kết đến cảnh báo sự kiện, kho lưu trữ bổ sung, thông tin cấu hình và điều khiển từ xa. Các bộ sản phẩm phải có hỗ trợ riêng cho tính năng tự phục vụ trên Web, tự động hóa bằng mật khẩu và e-mail. Các sản phẩm phải tích hợp với một loạt các công cụ liên lạc, từ các thành phần điện thoại đến trò chuyện trên Web. [Theo Gartner]

Mang tính chiến lược và đa chức năng hơn, Service Desk giải quyết các yêu cầu kinh doanh tổng thể thay vì chỉ tập trung vào một dịch vụ. Theo ITIL, IT Service Desk là một đầu mối liên hệ duy nhất kết nối người dùng và nhà cung cấp dịch vụ. Nó quản lý tương tác với người dùng và xử lý các sự cố cũng như các yêu cầu dịch vụ. Đặc điểm của Service Desk là có Help Desk là thành phần bên trong của nó. Toàn bộ mục đích là để nâng cao cả quy trình CNTT và kinh doanh, thậm chí bao gồm cả Help Desk để công việc thực thi chuyên nghiệp hơn.

Vậy Sự khác biệt giữa IT Help Desk và IT Service Desk là gì?

 

IT Help Desk

IT Service Desk

Mục tiêu

Tập trung vào việc xử lý các yêu cầu hỗ trợ sự cố CNTT trước mắt

Tập trung vào mục tiêu rộng hơn, giải quyết các vấn đề đảm bảo đúng với chiến lược CNTT của tổ chức.

Giải quyết vấn đề

Sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống của tổ chức.

Quản lý CNTT, tổ chức, thực hiện và chiến lược CNTT của tổ chức.

Nhiệm vụ

Trả lời câu hỏi và cung cấp trợ giúp tại chỗ cho người dùng gặp sự cố.

Với các vấn đề lớn hơn, họ cũng ghi nhận và báo cáo với chuyên gia để tìm cách thay thế hoặc giải quyết sự cố.

Thực hiện các nhiệm vụ của Help Desk và hỗ trợ giải quyết các nhiệm vụ liên quan đến CNTT khác rộng hơn như:

  • Tham gia quản lý tài sản: bao gồm các phương pháp phát hiện tài sản và tích hợp CSDL quản lý cấu hình (Configuration Management Database)
  • Đảm bảo tuân thủ SLAs (Service Level Agreement – một thỏa thuận giữa người cung cấp dịch vụ và khách hàng)
  • Quản lý các nhiệm vụ ITSM chính: bao gồm quản lý thay đổi, quản lý cấu hình và hơn thế nữa, cho phép tiếp tục cải tiến việc sử dụng công nghệ trong tổ chức
  • Hoạt động như SPOC (Single point of contact) cho tấc cả các chức năng CNTT trong tổ chức: bao gồm tương tác với nội bộ và cả khách hàng.
  • Quản lý việc điều phối nhiệm vụ cho các bên liên quan. 

                                                                                                                                                      [Theo SysAid.com]

Với việc triển khai IT Service Desk trong chiến lược công nghệ của tổ chức, họ có thể tiết kiệm chi phí vận hành và triển khai CNTT bằng cách phân bố ngân sách chính xác vào các vấn đề cần thiết, nhanh chóng phát hiện lỗi hệ thống và tiết kiệm thời gian phản hồi xử lý, lên lịch tự động cập nhật nhắc nhở nhiệm vụ, tự động phản hồi và xử lý các sự cố cơ bản, v.v

Nhận thấy được mức độ quan trọng của kỹ năng này đối với các doanh nghiệp hiện nay, SmartPro đã cho ra mắt Khóa học IT Service Desk với thời lượng 24 giờ do chuyên gia hơn 20 năm kinh nghiệm tư vấn, triển khai dự án và đào tạo về Quản lý dịch vụ CNTT dựa theo khung quản trị ITIL của SmartPro biên soạn và triển khai thực hiện. Khóa học thu hút được nhiều sự quan tâm và đánh giá cao từ các chuyên viên phòng IT, bộ phận Service Desk hay bộ phận Chăm sóc khách hàng và những ai quan tâm đến lĩnh vực Service Desk và mong muốn nâng cao kết quả kinh doanh dựa trên lĩnh vực này đến từ nhiều khối ngành dịch vụ đặc biệt là khối Ngân hàng – Tài chính.

Để đáp ứng yêu cầu và mong đợi của khách hàng bên ngoài và nội bộ một cách tốt nhất, sau khi kết thúc khóa đào tạo, các học viên sẽ được cung cấp các kiến thức và tăng cường kỹ năng hỗ trợ dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm:

  • Vai trò của bộ phận Hỗ trợ dịch vụ CNTT
  • Các thuật ngữ, thông số kỹ thuật trong hỗ trợ dịch vụ CNTT, các cam kết dịch vụ, khảo sát, đánh giá, phân tích phản hồi của khách hàng thông qua các công cụ phân tích chuyên nghiệp
  • Nắm rõ quy trình quản trị dịch vụ IT và tuân thủ các qui định trong công việc
  • Các kỹ năng cần thiết cho người làm công tác hỗ trợ dịch vụ như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng

Nội dung khóa học:

Module 1: Introduction

Module 2: Help Desk Operations

Module 3: The People Component: Help Desk Roles and Responsibilities

Module 4: The People Component: Active Listening and Communication Skills (Basics)

Module 5: The Process Component: Help Desk Processes and Procedures

Module 6: The Technology Component: Help Desk Tools and Technologies

Module 7: The Information Component: Help Desk Performance Measures

Module 8: The Help Desk Setting

Module 9: Introduction to IT Services – The Service Catalogue, Basics

Tham khảo thêm thông tin khóa học tại đây.

Tham khảo thêm LKG tại đây.

Quý Khách hàng quan tâm chương trình IT Service Desk, các khóa học liên quan khác hoặc cần tư vấn về Giải pháp CNTT ITSM vui lòng liên hệ số HOTLINE 0943 33 88 46 hoặc sales@smartpro.vn. Đội ngũ tư vấn của SmartPro sẽ hỗ trợ Quý Khách hàng những thông tin hữu ích và nhanh chóng nhất.

More
Nếu thấy hay hãy chia sẻ bài viết này
Comment cái mới được!
p_course_id=806, 1189,
object(Zend_Db_Statement_Exception)#120 (8) {
  ["_previous":"Zend_Exception":private] => NULL
  ["message":protected] => string(203) "SQLSTATE[42000]: Syntax error or access violation: 1064 You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')' at line 1"
  ["string":"Exception":private] => string(0) ""
  ["code":protected] => int(42000)
  ["file":protected] => string(63) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Db/Statement/Pdo.php"
  ["line":protected] => int(234)
  ["trace":"Exception":private] => array(22) {
    [0] => array(6) {
      ["file"] => string(59) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Db/Statement.php"
      ["line"] => int(300)
      ["function"] => string(8) "_execute"
      ["class"] => string(21) "Zend_Db_Statement_Pdo"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(1) {
        [0] => &NULL
      }
    }
    [1] => array(6) {
      ["file"] => string(87) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/models/Course.php"
      ["line"] => int(333)
      ["function"] => string(7) "execute"
      ["class"] => string(17) "Zend_Db_Statement"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(0) {
      }
    }
    [2] => array(6) {
      ["file"] => string(112) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/khoahoclienquan.phtml"
      ["line"] => int(6)
      ["function"] => string(13) "getCourseByID"
      ["class"] => string(20) "Default_Model_Course"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(1) {
        [0] => &string(11) "806, 1189, "
      }
    }
    [3] => array(4) {
      ["file"] => string(51) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/View.php"
      ["line"] => int(108)
      ["args"] => array(1) {
        [0] => string(112) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/khoahoclienquan.phtml"
      }
      ["function"] => string(7) "include"
    }
    [4] => array(6) {
      ["file"] => string(60) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/View/Abstract.php"
      ["line"] => int(888)
      ["function"] => string(4) "_run"
      ["class"] => string(9) "Zend_View"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(1) {
        [0] => &string(112) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/khoahoclienquan.phtml"
      }
    }
    [5] => array(6) {
      ["file"] => string(115) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/tintucdetail_right.phtml"
      ["line"] => int(121)
      ["function"] => string(6) "render"
      ["class"] => string(18) "Zend_View_Abstract"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(1) {
        [0] => &string(28) "tintuc/khoahoclienquan.phtml"
      }
    }
    [6] => array(4) {
      ["file"] => string(51) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/View.php"
      ["line"] => int(108)
      ["args"] => array(1) {
        [0] => string(115) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/tintucdetail_right.phtml"
      }
      ["function"] => string(7) "include"
    }
    [7] => array(6) {
      ["file"] => string(60) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/View/Abstract.php"
      ["line"] => int(888)
      ["function"] => string(4) "_run"
      ["class"] => string(9) "Zend_View"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(1) {
        [0] => &string(115) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/tintucdetail_right.phtml"
      }
    }
    [8] => array(6) {
      ["file"] => string(103) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/detail.phtml"
      ["line"] => int(53)
      ["function"] => string(6) "render"
      ["class"] => string(18) "Zend_View_Abstract"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(1) {
        [0] => &string(31) "tintuc/tintucdetail_right.phtml"
      }
    }
    [9] => array(4) {
      ["file"] => string(51) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/View.php"
      ["line"] => int(108)
      ["args"] => array(1) {
        [0] => string(103) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/detail.phtml"
      }
      ["function"] => string(7) "include"
    }
    [10] => array(6) {
      ["file"] => string(60) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/View/Abstract.php"
      ["line"] => int(888)
      ["function"] => string(4) "_run"
      ["class"] => string(9) "Zend_View"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(1) {
        [0] => &string(103) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/detail.phtml"
      }
    }
    [11] => array(6) {
      ["file"] => string(84) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Action/Helper/ViewRenderer.php"
      ["line"] => int(897)
      ["function"] => string(6) "render"
      ["class"] => string(18) "Zend_View_Abstract"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(1) {
        [0] => &string(19) "tintuc/detail.phtml"
      }
    }
    [12] => array(6) {
      ["file"] => string(84) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Action/Helper/ViewRenderer.php"
      ["line"] => int(918)
      ["function"] => string(12) "renderScript"
      ["class"] => string(42) "Zend_Controller_Action_Helper_ViewRenderer"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(2) {
        [0] => &string(19) "tintuc/detail.phtml"
        [1] => &NULL
      }
    }
    [13] => array(6) {
      ["file"] => string(84) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Action/Helper/ViewRenderer.php"
      ["line"] => int(957)
      ["function"] => string(6) "render"
      ["class"] => string(42) "Zend_Controller_Action_Helper_ViewRenderer"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(0) {
      }
    }
    [14] => array(6) {
      ["file"] => string(77) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Action/HelperBroker.php"
      ["line"] => int(277)
      ["function"] => string(12) "postDispatch"
      ["class"] => string(42) "Zend_Controller_Action_Helper_ViewRenderer"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(0) {
      }
    }
    [15] => array(6) {
      ["file"] => string(64) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Action.php"
      ["line"] => int(523)
      ["function"] => string(18) "notifyPostDispatch"
      ["class"] => string(35) "Zend_Controller_Action_HelperBroker"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(0) {
      }
    }
    [16] => array(6) {
      ["file"] => string(77) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Dispatcher/Standard.php"
      ["line"] => int(295)
      ["function"] => string(8) "dispatch"
      ["class"] => string(22) "Zend_Controller_Action"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(1) {
        [0] => &string(12) "detailAction"
      }
    }
    [17] => array(6) {
      ["file"] => string(63) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Front.php"
      ["line"] => int(954)
      ["function"] => string(8) "dispatch"
      ["class"] => string(35) "Zend_Controller_Dispatcher_Standard"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(2) {
        [0] => object(Zend_Controller_Request_Http)#158 (15) {
          ["_paramSources":protected] => array(2) {
            [0] => string(4) "_GET"
            [1] => string(5) "_POST"
          }
          ["_requestUri":protected] => string(86) "/xem-tin-tuc/khai-giang-khoa-dao-tao-ky-nang-it-service-desk-chuyen-nghiep--19904.html"
          ["_baseUrl":protected] => string(0) ""
          ["_basePath":protected] => NULL
          ["_pathInfo":protected] => string(86) "/xem-tin-tuc/khai-giang-khoa-dao-tao-ky-nang-it-service-desk-chuyen-nghiep--19904.html"
          ["_params":protected] => array(7) {
            [1] => string(12) "xem-tin-tuc/"
            [2] => string(62) "khai-giang-khoa-dao-tao-ky-nang-it-service-desk-chuyen-nghiep-"
            ["news_id"] => string(5) "19904"
            [4] => string(5) ".html"
            ["controller"] => string(6) "tintuc"
            ["action"] => string(6) "detail"
            ["module"] => string(7) "default"
          }
          ["_rawBody":protected] => NULL
          ["_aliases":protected] => array(0) {
          }
          ["_dispatched":protected] => bool(true)
          ["_module":protected] => string(7) "default"
          ["_moduleKey":protected] => string(6) "module"
          ["_controller":protected] => string(6) "tintuc"
          ["_controllerKey":protected] => string(10) "controller"
          ["_action":protected] => string(6) "detail"
          ["_actionKey":protected] => string(6) "action"
        }
        [1] => object(Zend_Controller_Response_Http)#159 (8) {
          ["_body":protected] => array(0) {
          }
          ["_exceptions":protected] => array(0) {
          }
          ["_headers":protected] => array(0) {
          }
          ["_headersRaw":protected] => array(0) {
          }
          ["_httpResponseCode":protected] => int(200)
          ["_isRedirect":protected] => bool(false)
          ["_renderExceptions":protected] => bool(false)
          ["headersSentThrowsException"] => bool(true)
        }
      }
    }
    [18] => array(6) {
      ["file"] => string(78) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Application/Bootstrap/Bootstrap.php"
      ["line"] => int(97)
      ["function"] => string(8) "dispatch"
      ["class"] => string(21) "Zend_Controller_Front"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(0) {
      }
    }
    [19] => array(6) {
      ["file"] => string(67) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/Bootstrap.php"
      ["line"] => int(110)
      ["function"] => string(3) "run"
      ["class"] => string(36) "Zend_Application_Bootstrap_Bootstrap"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(0) {
      }
    }
    [20] => array(6) {
      ["file"] => string(58) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Application.php"
      ["line"] => int(366)
      ["function"] => string(3) "run"
      ["class"] => string(9) "Bootstrap"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(0) {
      }
    }
    [21] => array(6) {
      ["file"] => string(58) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/htdocs/index.php"
      ["line"] => int(17)
      ["function"] => string(3) "run"
      ["class"] => string(16) "Zend_Application"
      ["type"] => string(2) "->"
      ["args"] => array(0) {
      }
    }
  }
  ["previous":"Exception":private] => object(PDOException)#124 (8) {
    ["message":protected] => string(203) "SQLSTATE[42000]: Syntax error or access violation: 1064 You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')' at line 1"
    ["string":"Exception":private] => string(0) ""
    ["code":protected] => string(5) "42000"
    ["file":protected] => string(63) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Db/Statement/Pdo.php"
    ["line":protected] => int(230)
    ["trace":"Exception":private] => array(23) {
      [0] => array(6) {
        ["file"] => string(63) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Db/Statement/Pdo.php"
        ["line"] => int(230)
        ["function"] => string(7) "execute"
        ["class"] => string(12) "PDOStatement"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(0) {
        }
      }
      [1] => array(6) {
        ["file"] => string(59) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Db/Statement.php"
        ["line"] => int(300)
        ["function"] => string(8) "_execute"
        ["class"] => string(21) "Zend_Db_Statement_Pdo"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(1) {
          [0] => &NULL
        }
      }
      [2] => array(6) {
        ["file"] => string(87) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/models/Course.php"
        ["line"] => int(333)
        ["function"] => string(7) "execute"
        ["class"] => string(17) "Zend_Db_Statement"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(0) {
        }
      }
      [3] => array(6) {
        ["file"] => string(112) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/khoahoclienquan.phtml"
        ["line"] => int(6)
        ["function"] => string(13) "getCourseByID"
        ["class"] => string(20) "Default_Model_Course"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(1) {
          [0] => &string(11) "806, 1189, "
        }
      }
      [4] => array(4) {
        ["file"] => string(51) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/View.php"
        ["line"] => int(108)
        ["args"] => array(1) {
          [0] => string(112) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/khoahoclienquan.phtml"
        }
        ["function"] => string(7) "include"
      }
      [5] => array(6) {
        ["file"] => string(60) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/View/Abstract.php"
        ["line"] => int(888)
        ["function"] => string(4) "_run"
        ["class"] => string(9) "Zend_View"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(1) {
          [0] => &string(112) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/khoahoclienquan.phtml"
        }
      }
      [6] => array(6) {
        ["file"] => string(115) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/tintucdetail_right.phtml"
        ["line"] => int(121)
        ["function"] => string(6) "render"
        ["class"] => string(18) "Zend_View_Abstract"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(1) {
          [0] => &string(28) "tintuc/khoahoclienquan.phtml"
        }
      }
      [7] => array(4) {
        ["file"] => string(51) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/View.php"
        ["line"] => int(108)
        ["args"] => array(1) {
          [0] => string(115) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/tintucdetail_right.phtml"
        }
        ["function"] => string(7) "include"
      }
      [8] => array(6) {
        ["file"] => string(60) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/View/Abstract.php"
        ["line"] => int(888)
        ["function"] => string(4) "_run"
        ["class"] => string(9) "Zend_View"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(1) {
          [0] => &string(115) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/tintucdetail_right.phtml"
        }
      }
      [9] => array(6) {
        ["file"] => string(103) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/detail.phtml"
        ["line"] => int(53)
        ["function"] => string(6) "render"
        ["class"] => string(18) "Zend_View_Abstract"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(1) {
          [0] => &string(31) "tintuc/tintucdetail_right.phtml"
        }
      }
      [10] => array(4) {
        ["file"] => string(51) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/View.php"
        ["line"] => int(108)
        ["args"] => array(1) {
          [0] => string(103) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/detail.phtml"
        }
        ["function"] => string(7) "include"
      }
      [11] => array(6) {
        ["file"] => string(60) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/View/Abstract.php"
        ["line"] => int(888)
        ["function"] => string(4) "_run"
        ["class"] => string(9) "Zend_View"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(1) {
          [0] => &string(103) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/modules/default/views/scripts/tintuc/detail.phtml"
        }
      }
      [12] => array(6) {
        ["file"] => string(84) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Action/Helper/ViewRenderer.php"
        ["line"] => int(897)
        ["function"] => string(6) "render"
        ["class"] => string(18) "Zend_View_Abstract"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(1) {
          [0] => &string(19) "tintuc/detail.phtml"
        }
      }
      [13] => array(6) {
        ["file"] => string(84) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Action/Helper/ViewRenderer.php"
        ["line"] => int(918)
        ["function"] => string(12) "renderScript"
        ["class"] => string(42) "Zend_Controller_Action_Helper_ViewRenderer"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(2) {
          [0] => &string(19) "tintuc/detail.phtml"
          [1] => &NULL
        }
      }
      [14] => array(6) {
        ["file"] => string(84) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Action/Helper/ViewRenderer.php"
        ["line"] => int(957)
        ["function"] => string(6) "render"
        ["class"] => string(42) "Zend_Controller_Action_Helper_ViewRenderer"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(0) {
        }
      }
      [15] => array(6) {
        ["file"] => string(77) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Action/HelperBroker.php"
        ["line"] => int(277)
        ["function"] => string(12) "postDispatch"
        ["class"] => string(42) "Zend_Controller_Action_Helper_ViewRenderer"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(0) {
        }
      }
      [16] => array(6) {
        ["file"] => string(64) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Action.php"
        ["line"] => int(523)
        ["function"] => string(18) "notifyPostDispatch"
        ["class"] => string(35) "Zend_Controller_Action_HelperBroker"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(0) {
        }
      }
      [17] => array(6) {
        ["file"] => string(77) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Dispatcher/Standard.php"
        ["line"] => int(295)
        ["function"] => string(8) "dispatch"
        ["class"] => string(22) "Zend_Controller_Action"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(1) {
          [0] => &string(12) "detailAction"
        }
      }
      [18] => array(6) {
        ["file"] => string(63) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Controller/Front.php"
        ["line"] => int(954)
        ["function"] => string(8) "dispatch"
        ["class"] => string(35) "Zend_Controller_Dispatcher_Standard"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(2) {
          [0] => object(Zend_Controller_Request_Http)#158 (15) {
            ["_paramSources":protected] => array(2) {
              [0] => string(4) "_GET"
              [1] => string(5) "_POST"
            }
            ["_requestUri":protected] => string(86) "/xem-tin-tuc/khai-giang-khoa-dao-tao-ky-nang-it-service-desk-chuyen-nghiep--19904.html"
            ["_baseUrl":protected] => string(0) ""
            ["_basePath":protected] => NULL
            ["_pathInfo":protected] => string(86) "/xem-tin-tuc/khai-giang-khoa-dao-tao-ky-nang-it-service-desk-chuyen-nghiep--19904.html"
            ["_params":protected] => array(7) {
              [1] => string(12) "xem-tin-tuc/"
              [2] => string(62) "khai-giang-khoa-dao-tao-ky-nang-it-service-desk-chuyen-nghiep-"
              ["news_id"] => string(5) "19904"
              [4] => string(5) ".html"
              ["controller"] => string(6) "tintuc"
              ["action"] => string(6) "detail"
              ["module"] => string(7) "default"
            }
            ["_rawBody":protected] => NULL
            ["_aliases":protected] => array(0) {
            }
            ["_dispatched":protected] => bool(true)
            ["_module":protected] => string(7) "default"
            ["_moduleKey":protected] => string(6) "module"
            ["_controller":protected] => string(6) "tintuc"
            ["_controllerKey":protected] => string(10) "controller"
            ["_action":protected] => string(6) "detail"
            ["_actionKey":protected] => string(6) "action"
          }
          [1] => object(Zend_Controller_Response_Http)#159 (8) {
            ["_body":protected] => array(0) {
            }
            ["_exceptions":protected] => array(0) {
            }
            ["_headers":protected] => array(0) {
            }
            ["_headersRaw":protected] => array(0) {
            }
            ["_httpResponseCode":protected] => int(200)
            ["_isRedirect":protected] => bool(false)
            ["_renderExceptions":protected] => bool(false)
            ["headersSentThrowsException"] => bool(true)
          }
        }
      }
      [19] => array(6) {
        ["file"] => string(78) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Application/Bootstrap/Bootstrap.php"
        ["line"] => int(97)
        ["function"] => string(8) "dispatch"
        ["class"] => string(21) "Zend_Controller_Front"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(0) {
        }
      }
      [20] => array(6) {
        ["file"] => string(67) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/application/Bootstrap.php"
        ["line"] => int(110)
        ["function"] => string(3) "run"
        ["class"] => string(36) "Zend_Application_Bootstrap_Bootstrap"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(0) {
        }
      }
      [21] => array(6) {
        ["file"] => string(58) "/var/www/html/online/smartpro/library/Zend/Application.php"
        ["line"] => int(366)
        ["function"] => string(3) "run"
        ["class"] => string(9) "Bootstrap"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(0) {
        }
      }
      [22] => array(6) {
        ["file"] => string(58) "/var/www/html/online/smartpro/frontenddev/htdocs/index.php"
        ["line"] => int(17)
        ["function"] => string(3) "run"
        ["class"] => string(16) "Zend_Application"
        ["type"] => string(2) "->"
        ["args"] => array(0) {
        }
      }
    }
    ["previous":"Exception":private] => NULL
    ["errorInfo"] => array(3) {
      [0] => string(5) "42000"
      [1] => int(1064)
      [2] => string(147) "You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')' at line 1"
    }
  }
}