Sáng ngày 15/7, lễ khai giảng chuyên đề “Quản lý dịch vụ CNTT trong Doanh nghiệp số” đã diễn ra thành công tốt đẹp với sự hiện diện của đơn vị tổ chức EVN SPC, hơn 40 cán bộ thuộc Tổng Công ty, các đơn vị thành viên và SmartPro – đối tác triển khai đào tạo.

Khóa học được thực hiện với phương pháp giảng dạy tương tác cao, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành. Các học viên không chỉ được học qua các bài giảng của giảng viên mà còn tham gia vào các bài tập thực tế, thảo luận nhóm và các tình huống mô phỏng để áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn. Điều này giúp học viên không chỉ nắm vững lý thuyết mà còn có khả năng ứng dụng vào công việc thực tế tại đơn vị.

Nội dung khóa học

• Giới thiệu về Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM)
• Các Tiêu chuẩn và Framework phổ biến trong ITSM
• Quy trình quản lý dịch vụ CNTT
• Thực hành: Áp dụng các nguyên lý và quy trình ITSM
• Khởi đầu với Self-Service Portal
• Yêu cầu xử lý sự cố trên hệ thống Ivanti ITSM

Hình ảnh đào tạo

Việc đào tạo khóa học về quản lý dịch vụ CNTT là cực kỳ cần thiết cho các dự án chuyển đổi số tại Tổng Công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) nhằm định hướng trở thành doanh nghiệp số vào năm 2025.  Chuyển đổi số là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của EVNSPC, giúp nâng cao hiệu quả vận hành, quản lý và cung cấp dịch vụ điện. Khóa học quản lý dịch vụ CNTT sẽ cung cấp cho đội ngũ nhân viên và quản lý những kiến thức và kỹ năng cần thiết để:

1. Hiểu rõ và áp dụng các tiêu chuẩn và framework ITSM: Các tiêu chuẩn như ITIL, ISO/IEC 20000, và COBIT là nền tảng quan trọng trong việc thiết lập quy trình quản lý dịch vụ CNTT hiệu quả.
2. Tự động hóa và cải tiến quy trình: Sử dụng các công cụ và nền tảng tự động hóa như Self-Service Portal của Ivanti ITSM giúp tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu và sự cố, giảm thiểu thời gian gián đoạn và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
3. Nâng cao năng lực quản trị và giám sát: Khóa học sẽ cung cấp các phương pháp và công cụ để theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ, từ đó có thể đóng góp vào quá trình cải tiến liên tục.
4. Tích hợp công nghệ số trong quản lý và vận hành: Đào tạo về việc ứng dụng các công nghệ mới như AI, IoT, và Big Data sẽ giúp nhân viên EVNSPC tận dụng tối đa lợi ích từ các công nghệ này, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành lưới điện thông minh, đáp ứng mục tiêu trở thành doanh nghiệp số vào năm 2025.

Quý Doanh nghiệp quan tâm, vui lòng liên hệ tư vấn SmartPro thông qua số HOTLINE 0943 33 88 46 hoặc sales@smartpro.vn.