Trong không khí của tháng cuối năm 2016, sáng ngày 17/12 vừa qua, Công ty Cổ phần Tư vấn và Đào tạo SmartPro đã triển khai thành công khóa đào tạo customized ITIL Foundation v3 cho các chuyên viên CNTT của BVIS Hà Nội và BIS Hà Nội tại BVIS ROYAL - Thành phố Hoàng gia - 72A Nguyễn Trãi, phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội do chuyên gia ITSM/ITIL Trần Vĩnh Trường đảm trách.

     Khóa học customized ITIL Foundation v3 được SmartPro xây dựng và triển khai trong 3 ngày liên tiếp dựa trên nhu cầu và thực trạng riêng của hệ thống dịch vụ CNTT của toàn hệ thống BIS, BVIS. Khóa học do chuyên gia ITSM/ITIL Trần Vĩnh Trường trực tiếp giảng dạy, sẽ cung cấp cho học viên các kiến thức, khái niệm về ITIL và cách thức để triển khai ITSM theo khung ứng dụng ITIL, nhằm giúp nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT, và tối ưu hóa chi phí đầu tư vào hệ thống CNTT. Cụ thể, sau khi hoàn tất khóa học, học viên sẽ đạt được các kiến thức và kỹ năng, gồm:

• Hiểu rõ các thành phần cần thiết để thiết kế dịch vụ IT.
• Xây dựng danh mục dịch vụ IT (IT Service Catalogue).
• Biết cách xây dựng quy trình để quản lý dịch vụ IT.
• Biết cách xây dựng hệ thống KPIs trong từng dịch vụ CNTT
• Biết cách xây dựng danh mục dịch vụ IT và áp dụng hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả.
• Hiểu và biết cách xây dựng các mô hình cam kết hỗ trợ dịch vụ IT(SLA)
• Biết cách xây dựng tổ chức bộ máy hỗ trợ dịch vụ IT.
• Biết cách quản lý chất lượng dịch vụ cũng như tuân thủ các quy trình cung cấp chất lượng dịch vụ
• Biết các phương pháp cắt giảm chi phí hoạt động vận hành hệ thống IT, cải tiến chất lượng hỗ trợ dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của người dùng.
• Đảm bảo hỗ trợ mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp.
• Hiểu về cách thức Kiểm toán và Quản trị (Auditing and Governance).
• Hiểu về vai trò, trách nhiệm của từng cá nhân trong quy trình dựa vào mô hình RACI. Từ đó, xây dựng mô hình RACI riêng cho từng tổ chức, bộ phận.

     SmartPro tự hào khi được BIS và BVIS Hà Nội tin tưởng và lựa chọn là đơn vị đào tạo cho khóa ITSM. Với phong cách tổ chức lớp học chuyên nghiệp, giảng viên giỏi, có kinh nghiệm thực tế, khóa học ITSM đã nhận được những phản hồi rất tích cực từ phía các học viên và cũng là nền tảng tốt đẹp nhất để BIS, BVIS Hà Nội và SmartPro hợp tác lâu dài. Quý học viên có thể tham khảo thêm các chương trình đào tạo về CNTT khác của SmartPro tại lịch khai giảng. Mọi thắc mắc về chương trình đào tạo, Quý học viên vui lòng liên hệ số HOTLINE 0943 338 846 hoặc sales@smartpro.vn.

Ngày 20/12/2016