Ivanti Service Manager là giải pháp ITSM tự động hóa quy trình công việc bằng cách loại bỏ các thao tác thủ công tốn kém nhằm giúp doanh nghiệp đảm bảo tính tuân thủ của mình, qua đó hoạt động một cách hiệu quả, và an toàn hơn.

Cung cấp dịch vụ ở thời điểm hiện tại yêu cầu tất cả các bộ phận kinh doanh phải hoạt động hiệu quả và chủ động hơn. Doanh nghiệp có thể tận dụng Ivanti ITSM để tự động hóa các công việc, đồng thời cải thiện sự hài lòng của người dùng bằng khả năng tự phục vụ thông qua nhiều kênh khác nhau.

Ivanti ITSM Help Desk cung cấp phần mềm hỗ trợ dịch vụ khách hàng để dễ dàng xử lý các yêu cầu/tickets đến từ bất kỳ kênh nào. Tính năng này cũng có thể được điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể, lựa chọn tự phục vụ, kho tri thức kết hợp với quy trình làm việc và khả năng tự động hóa.

Ivanti Automation giúp hợp lý hóa việc quản lý các môi trường hybrid phức tạp bằng cách tự động hóa các quy trình, cơ sở hạ tầng, Cloud và không gian làm việc cần thiết để hỗ trợ doanh nghiệp.

Ivanti ITSM Integration mang đến khả năng thu thập thông tin và kết nối với các công cụ khác trong các quy trình tự động đầu cuối. Nhanh chóng tạo giao diện người dùng mới, quy tắc kinh doanh, bảng điều khiển… để dễ dàng điều chỉnh các hành vi bất thường hoặc thiết kế các chức năng mới nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

Ivanti Voice tự động tích hợp cơ sở hạ tầng điện thoại hiện có với môi trường dịch vụ Help desk để định tuyến cuộc gọi thông minh, phản hồi giọng nói tích hợp, quản lý cuộc gọi... Tính năng này trao quyền cho đội ngũ dịch vụ IT trong việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng với tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên tăng lên và xử lý các cuộc gọi tốt hơn.