Là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo trong lĩnh vực CNTT và thường xuyên triển khai các khóa đào tạo theo lớp dự án cho doanh nghiệp, chiều ngày 04/04/2016, Công ty Cổ Phần Tư vấn và Đào tạo SmartPro đã khai giảng lớp “Kỹ năng IT HelpDesk chuyên nghiệp” cho các học viên đến từ NAPAS – Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam, tại tòa nhà Pacific Place, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. 

Giám đốc Chi nhánh SmartPro tại Hà Nội – Ông Trương Mạnh Cường phát biểu chào mừng học viên tại lễ khai giảng

       Khóa học tập trung vào việc phát triển kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ IT Helpdesk bao gồm các kỹ năng cần thiết cho người làm công tác hỗ trợ dịch vụ: kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống, kỹ năng quản lý thời gian, chăm sóc khách hàng,…

       Với thời lượng 24 giờ, triển khai trong 5 buổi học dưới sự dẫn dắt của chuyên gia ITIL/ITSM Trần Vĩnh Trường (Troy Trần) sẽ hướng dẫn thực hành cụ thể, giúp học viên nắm rõ kiến thức và chia sẻ cho học viên những kinh nghiệm thực tế giúp đem lại hiệu quả cao nhất cho công việc hàng ngày.

       IT HelpDesk Professional bao quát các nội dung như sau:

• Module 1: Tổng quan dịch vụ hỗ trợ của IT
• Module 2: Vai trò của IT Helpdesk
• Module 3: Xây dựng nhóm Helpdesk và làm việc nhóm
• Module 4: Kỹ năng hỗ trợ User bằng điện thoại
• Module 5: Phát triển kỹ năng lắng nghe và truyền thông
• Module 6: Kỹ năng làm việc với User khó tính
• Module 7: Kỹ năng giải quyết các sự cố IT thường gặp
• Module 8: Kỹ năng viết tài liệu hỗ trợ kỹ thuật
• Module 9: Kỹ năng kinh doanh cho người hỗ trợ IT
• Module 10: Cải tiến dịch vụ hỗ trợ IT liên tục

      Kết thúc khóa học, học viên được cấp chứng nhận hoàn tất khóa học của SmartPro

Giám đốc chi nhánh SmartPro tại Hà Nội phát chứng nhận cho học viên tại lễ bế giảng chiều ngày 8-4      

      Cùng với chương trình đào tạo theo lớp dự án, hiện SmartPro đang chiêu sinh các lớp public liên quan đến các chuyên đề về Quản trị dịch vụ CNTT tại doanh nghiệp. Quý Khách hàng vui lòng tham khảo tại lịch khai giảng và liên hệ ngay với SmartPro để được hỗ trợ thêm thông tin theo số hotline 0943 338 846 hoặc sales@smartpro.vn.

Ngày 06/04/2016