Triển khai đào tạo “IT Helpdesk Professional Skills” cho Tân Cảng, Novaland, Vina Capital
22/08/2016

     Sáng ngày 20/08, Công ty Cổ phần Tư vấn và Đào tạo SmartPro rất vui mừng chào đón các học viên của SAIGON NEWPORT, NOVALAND, VINA CAPITAL  đến tham dự khóa đào tạo nghiệp vụ IT HelpDesk tại SmartPro, lầu 6 Tòa nhà Thiên Sơn, số 5 – 7 – 9  Nguyễn Gia Thiều, Phường 6, Quận 3, Tp.HCM.

 

 

 

     Với vai trò là cầu nối giữa bộ phận IT và người dùng, IT Helpdesk giữ vị trí khá quan trọng trong việc hỗ trợ và đảm bảo tính hoạt động liên tục, hiệu quả của các phòng ban trong tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt là trong xu thế các doanh nghiệp, tổ chức ứng dụng CNTT mạnh mẽ như hiện nay. SmartPro hoàn toàn thấu hiểu được điều đó, chính vì vậy, khóa đào tạo IT Helpdesk được SmartPro xây dựng và triển khai nhằm góp phần nâng cao năng lực làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ IT Helpdesk, cải thiện chất lượng giao tiếp, xử lý tình huống và đáp ứng yêu cầu của người dùng một cách tốt nhất. Cụ thể, sau 24 giờ học, học viên sẽ đạt được các kiến thức và kỹ năng cụ thể, gồm:

  • Các kỹ năng cần thiết cho người làm công tác hỗ trợ dịch vụ: kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống, kỹ năng quản lý thời gian, chăm sóc khách hàng
  • Vai trò của IT Helpdesk
  • Các thuật ngữ, thông số kỹ thuật trong Helpdesk, các cam kết dịch vụ, khảo sát, đánh giá, phân tích phản hồi của khách hàng thông qua các công cụ phân tích chuyên nghiệp
  • Nắm rõ qui trình quản trị dịch vụ IT và tuân thủ các qui định trong công việc

 

 

 

      Với 24 giờ học cùng giảng viên là chuyên gia Trần Vĩnh Trường (Troy Trần), các học viên sẽ được trao đổi về những tình huống thực tế, thao tác công việc IT Helpdesk một cách thuần thục để từng bước hoàn thiện kỹ năng hỗ trợ người dùng, cung cấp cho các phòng ban khác dịch vụ hỗ trợ CNTT chuyên nghiệp.

 

     Mọi thông tin liên hệ về các chương trình đào tạo, vui lòng liên hệ SmartPro với số hotline 0943 338 846 hoặc sales@smartpro.vn.

 

Ngày 22/8/2016

More
Nếu thấy hay hãy chia sẻ bài viết này
TIN TỨC Xem thêm
Array
(
)