Trung tâm đào tạo SmartPro

AI+ Dịch vụ Khách hàng™

Tổng quan khóa học

AI Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm: Định nghĩa lại quy trình dịch vụ với khả năng cá nhân hóa do AI cung cấp
Thực thi Thực tế: Triển khai các công cụ tự động hóa để tối ưu hóa CX và sự hài lòng
Tích hợp AI Đạo đức: Bao gồm xây dựng lòng tin và các biện pháp thực hành AI có trách nhiệm
Lợi thế Cạnh tranh: Tìm hiểu cách nâng cao giao tiếp và cung cấp dịch vụ ở quy mô lớn

Thời lượng: 8 giờ (1 ngày)

Đối tượng: Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng: Sử dụng các Giải pháp Dịch vụ do AI Cung cấp

Chứng chỉ: Ứng viên nên có hiểu biết cơ bản về hoạt động kinh doanh và vai trò của dịch vụ khách hàng trong sự thành công của tổ chức. Có kiến thức cơ bản về các công cụ kỹ thuật số, phần mềm và các khái niệm nền tảng của AI. Hiểu biết sâu sắc về quy trình ra quyết định chiến lược trong các tổ chức, đặc biệt liên quan đến việc áp dụng công nghệ và cải tiến dịch vụ khách hàng. Thực sự tò mò và cởi mở để khám phá cách AI có thể được áp dụng để chuyển đổi hoạt động dịch vụ khách hàng và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.

Kỳ thi

Số bài thi: 1
Điểm đạt: 70% (35/50)
Thời gian làm bài: 50 câu hỏi trắc nghiệm, 90 phút

Nội dung khóa học

Tổng quan Khóa học

Xem trước Giới thiệu Khóa học

Module 1: Giới thiệu về Trí tuệ Nhân tạo (AI) trong Dịch vụ Khách hàng

1.1 Tổng quan về AI
1.2 Tầm quan trọng của AI trong Dịch vụ Khách hàng

Module 2: Tìm hiểu về các Công nghệ AI

2.1 Tổng quan về Học máy (Machine Learning)
2.2 Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP)
2.3 Học sâu và Mạng nơ-ron (Neural Networks)
2.4 Phân tích dựa trên AI

Module 3: Thu thập và Phân tích Dữ liệu

3.1 Thu thập Dữ liệu Khách hàng
3.2 Chất lượng và Tính toàn vẹn của Dữ liệu
3.3 Phân tích Dữ liệu để có Thông tin chi tiết
3.4 Áp dụng Thông tin chi tiết để Nâng cao Dịch vụ Khách hàng

Module 4: Triển khai các Giải pháp AI

4.1 Các Giải pháp AI cho Dịch vụ Khách hàng
4.2 Tích hợp vào Hệ thống Dịch vụ Khách hàng
4.3 Đào tạo và Quản lý Thay đổi
4.4 Đo lường Tác động của AI đến Dịch vụ Khách hàng

Module 5: Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng

5.1 Sử dụng AI để Tạo Tương tác Khách hàng được Cá nhân hóa
5.2 Tăng Hiệu quả Dịch vụ với AI
5.3 Nghiên cứu điển hình: Triển khai AI thành công trong Dịch vụ Khách hàng

Module 6: Các vấn đề Đạo đức và Niềm tin

6.1 Sử dụng AI Đạo đức trong Dịch vụ Khách hàng
6.2 Xây dựng Niềm tin thông qua Tính minh bạch
6.3 Tuân thủ các Quy định về Quyền riêng tư Dữ liệu

Module 7: Tương lai của AI trong Dịch vụ Khách hàng

7.1 Các Xu hướng và Tiến bộ Mới nổi trong Công nghệ AI
7.2 Các Trường hợp Sử dụng Sáng tạo cho AI trong Dịch vụ Khách hàng
7.3 Chuẩn bị cho Sự phát triển của AI trong Dịch vụ Khách hàng
7.4 Các vấn đề Đạo đức và Xã hội

Module 8: Tạo Chiến lược AI cho Tổ chức của Bạn

8.1 Phát triển Kế hoạch Chiến lược để Triển khai và Phát triển AI
8.2 Nuôi dưỡng Văn hóa dựa trên AI
8.3 Vượt qua Thách thức và Đo lường Thành công

Module Tùy chọn: AI Agents cho Dịch vụ Khách hàng

1. AI Agents là gì
2. Các loại AI Agents
3. Các Ứng dụng và Xu hướng của AI Agents trong Dịch vụ Khách hàng