THỜI LƯỢNG: 2 ngày (~16 giờ)

GIỚI THIỆU KHÓA HỌC

Khóa đào tạo PECB ISO / IEC 20000 Foundation giúp bạn tìm hiểu các yếu tố cơ bản để triển khai và quản lý Hệ thống quản lý dịch vụ (SMS) như được quy định trong ISO / IEC 20000. Trong khóa đào tạo này, bạn có thể hiểu các mô-đun khác nhau của SMS, bao gồm chính sách SMS, thủ tục, đo lường hiệu suất, cam kết quản lý, đánh giá nội bộ, xem xét quản lý và cải tiến liên tục.

Sau khi tham dự khóa đào tạo này, bạn có thể tham gia kỳ thi và nếu bạn vượt qua kỳ thi thành công, bạn có chứng chỉ “PECB Certified ISO / IEC 20000 Foundation”. Chứng chỉ PECB Foundation cho thấy rằng bạn đã hiểu các khái niệm, nguyên tắc và cấu trúc cơ bản của việc triển khai và quản lý khung quản lý dịch vụ dựa trên tiêu chuẩn quốc tế ISO / IEC 20000.

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Sau khi hoàn tất khóa học, học viên sẽ có kiến thức về:

• Hiểu các yếu tố và hoạt động của hệ thống quản lý dịch vụ và các quy trình chính của nó.
• Hiểu mối tương quan giữa ISO / IEC 20000 với các tiêu chuẩn và khuôn khổ quy định khác.
• Hiểu các cách tiếp cận, phương pháp và kỹ thuật được sử dụng để triển khai và quản lý một SMS.

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

Các cá nhân tham gia quản lý dịch vụ
Các cá nhân cần tìm hiểu kiến ​​thức về các quy trình chính của Hệ thống quản lý dịch vụ (SMS)
Những cá nhân muốn theo đuổi sự nghiệp quản lý dịch vụ

CHỨNG NHẬN

Sau khi hoàn tất khóa học, học viên sẽ được cấp chứng nhận hoàn tất bởi SmartPro.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Ngày 1: Giới thiệu về các khái niệm Hệ thống quản lý dịch vụ (SMS) theo yêu cầu của ISO / IEC 20000
Ngày 2: Yêu cầu Hệ thống Quản lý Dịch vụ (SMS) và Thi Chứng chỉ