The Information Technology Infrastructure  (ITIL)

The Information Technology Infrastructure  (ITIL) được phát triển bởi CCTA (hiện tại được đổi tên thành OGC) - một tổ chức độc lập của Vương quốc Anh. Với chủ trương của ITIL cung cấp các dịch vụ CNTT phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp và hỗ trợ các quy trình cốt lõi. ITIL cung cấp các hướng dẫn cụ thể - best practices cho các tổ chức và cá nhân về cách sử dụng IT như một công cụ để tạo thuận lợi cho việc thay đổi, chuyển biến và tăng trưởng kinh doanh.

Việc triển khai ITSM (ITIL framework) nhằm mục đích giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí đầu tư công nghệ, quản lý chi phí vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ đó, các doanh nghiệp có thể dễ dàng nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng tốc độ cạnh tranh và nhanh chóng bắt kịp xu hướng ứng dụng công nghệ một cách tối ưu.